Numero 5 Lexmag - Flipbook - Page 45
La Communication Non
Violente (CNV)
Imaginée par le psychologue
Marshall Rosenberg, la CNV est
un outil simple et puissant pour
mieux se parler au travail, dans
le respect de chacun(e). Elle
aide à dire les choses sans
agressivité, à écouter sans juger
et à renforcer la coopération au
quotidien. Pour salarié(e)s, managers,
stagiaires et collègues un peu stressés.
Étape 1 : Observer sans juger
« Tu es arrivé en réunion à 10 h 25, la présentation
avait commencé à 10 h. »
Pas de reproche, juste un fait. On évite les « Tu es
toujours en retard » ou « C’est n’importe quoi ».
Voici d’autres exemples
CNV pour les situations
du quotidien :
Charge de travail :
« J’ai remarqué que j’ai reçu 5 nouveaux
dossiers ce matin. Je me sens débordé(e),
j’ai besoin de visibilité. Est-ce possible
de faire un point sur les priorités
ensemble ? »
Feedback à un(e) collègue :
« J’ai vu que tu avais reformulé certaines
parties du rapport. Je me suis senti(e)
mis(e) de côté. J’ai besoin qu’on en parle
ensemble avant la prochaine version.
Tu aurais un moment ? »
Demande à un manager :
« Je me sens un peu perdu(e) sur ce
dossier. J’ai besoin d’un peu plus de
cadres pour avancer e昀케cacement.
Est-ce que tu pourrais me préciser les
attentes avant demain ? »
Étape 2 : Dire ce que l’on ressent
« J’étais un peu déstabilisé(e), j’avais besoin de ton
retour en début de réunion. »
On parle de soi, pas de l’autre. On exprime une
émotion réelle, pas une attaque déguisée.
Étape 3 : Exprimer son besoin
« J’ai besoin qu’on respecte les horaires, surtout
quand on est attendu pour valider des décisions. »
Clarté, 昀椀abilité, 昀氀uidité… On nomme
ce qu’on attend pour bien bosser.
Pourquoi utiliser la CNV
(même ou surtout quand
on est à bout) ? Parce
qu’elle permet de :
• Faire passer des messages sensibles
sans froisser
• Créer un climat de con昀椀ance, pas de
tension
• Se faire entendre sans hausser le ton
Étape 4 : Faire une demande claire
• Mieux travailler ensemble
« Tu pourrais me prévenir par message si tu penses
arriver en retard ? »
Une demande concrète, faisable, sans
pression. Ni menace ni sous-entendu.
• Dire les choses sans blesser
• Résoudre les tensions avant qu’elles
explosent
• Créer un environnement de travail
plus sain, plus 昀氀uide, plus motivant
• Parce que mieux se parler, c’est mieux
travailler ensemble
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