LexMag 7 - Magazine - Page 73
– « Qu’aimeriez-vous voir émerger de cette médiation ? »
– « Qu’est-ce qui compte pour vous, au-delà de la décision que vous envisagez ? »
– « Licencier est-il pour vous, aujourd’hui, la seule manière d’assurer la cohésion
de l’équipe et de retrouver de la sérénité ? »
Ces questions ouvrent des interstices. Elles permettent au commanditaire
de découvrir que la médiation n’est pas un dispositif de recadrage, mais un
espace de dialogue réel… et de reprendre sa pleine responsabilité.
Clari昀椀er sans détour
Après l’écoute vient l’étape cruciale : poser le cadre, être transparent,
ferme et intègre :
– la médiation ne garantit pas un résultat prédé昀椀ni,
– elle repose sur un consentement libre et éclairé des deux parties,
– elle peut faire émerger des solutions inattendues.
Sans ce rappel, le risque est grand que pèse sur le médiateur « l’attente d’un
résultat » et que l’un des participants arrive, persuadé que « tout est déjà
joué ». Et là, ce n’est plus de la médiation.
Dire non sans faux-semblants
Parfois, malgré l’écoute et les clari昀椀cations, le commanditaire reste
campé : « Je veux son départ de l’entreprise, point. Et si ça n’aboutit pas à
un licenciement, je me retire. »
Dans ce cas, sauf si les deux parties ont acté ce départ et sont clairement
d’accord pour en discuter les conditions, la médiation n’est pas l’espace
adéquat. Dire non n’est pas un échec : c’est protéger l’intégrité du processus. Dans de telles situations, le rôle revient plutôt aux avocats, garants
d’un accompagnement « humain » dans le cadre légal. Et parfois, une
médiation en présence d’avocats est même le dispositif le plus adapté.
Illustrer sans dévoiler
Je repense à cette dirigeante de PME qui, au départ, voulait « régler le
problème » par une sortie rapide d’un « élément perturbateur ». En prenant
le temps de l’écouter, nous avons découvert que ce qu’elle voulait vraiment :
préserver la cohésion des équipes, faire un bon usage de son temps et de
son énergie et retrouver de la con昀椀ance avec l’un des collaborateurs. Quand
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